Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Спутниковый мониторинг" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8." осуществляется по линии Информационно-технологического сопровождения системы "1С:Предприятие" (ИТС); в части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Спутниковый мониторинг", консультации оказывает партнер-разработчик фирма "АГРОСОФТ" по горячей линии по телефону: +7 (86164) 7-97-52, с 10.00 до 17.00 (по московскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: hotline@agrosoft.ru.

В комплект основной поставки вкладывается диск ИТС и купон на бесплатную подписку на ИТС сроком на 6 мес. Стоимость обслуживания за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки. То есть в течение 6 месяцев после регистрации комплекта пользователь имеет право получать консультации по линии ИТС и у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты, а по истечении этого срока обслуживание, как по платформе, так и по конфигурации - платное.

Для получения сервисных услуг пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" и оформить бесплатную полугодовую подписку по купону, входящему в комплект поставки программного продукта.

Сервисное обслуживание по линии ИТС включает:

• услуги линии консультаций по телефону и электронной почте;
• получение новых релизов программы и конфигураций;
• получение новых форм отчетности;
• ежемесячное получение комплекта дисков ИТС, содержащего методические материалы по настройке и эксплуатации системы, разнообразные консультации и справочники по бухучету и налогообложению, правовую базу данных "Гарант" и многое другое.

По окончании периода бесплатного сервисного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг необходимо оформить платную подписку на ИТС. Стоимость подписки на ИТС зависит от выбранного пользователем варианта поставки. Цены публикуются ежемесячно в информационных письмах. Текущие цены подписки на ИТС см. в информационном письме № 10823 от 30.09.2009 года.

Пользователи получают обновления конфигурации "1C:Спутниковый мониторинг" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте фирмы "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://users.v8.1c.ru/. Партнеры могут получать обновления релизов конфигурации на сайте фирмы "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://users.v8.1c.ru/.